חזון

נפתח יחד עם מנהל המשק הצרכני מערך ניהולי מקצועי לשיפור השירות לחברים. נשקיע בהכשרה וקידום של חברים וחברות צעירים ומבוגרים לתפקידי ניהול בענפי השירות והמשק. נפעל בשקיפות מלאה ונקיים מנגנונים קבועים לשיתוף מידע שוטף. נשאף לקדם תהליכי התמקצעות והתייעלות בענפי השירות. נשקיע ביצירת איזון נכון בין איכות השירות לבין ניהול תקציבי אחראי.

 

שיפור השירות לחבר

איכות השירות לחבר היא אחד המדדים המרכזיים להצלחת הקהילה. נפעל לשיפור מתמיד של השירותים הניתנים לחברים, תוך הקשבה לצרכים ולמשוב מהשטח. נקים מערך מסודר לטיפול בפניות חברים, שיבטיח מענה מהיר ומקצועי לכל פנייה. כל פנייה תתועד ותטופל באופן שיטתי, תוך עדכון שוטף של החבר על התקדמות הטיפול בפנייתו. במקביל, נערוך סקרי שביעות רצון תקופתיים כדי לזהות תחומים הדורשים שיפור.

 

מקצועיות ויעילות בניהול

ניהול מקצועי ויעיל של המערכות הקהילתיות דורש איזון מתמיד בין רמת השירות לבין המשאבים העומדים לרשותנו. נפעל להתייעלות וחיסכון בענפי השירות, מתוך הבנה שכל חיסכון יאפשר לנו להשקיע בשיפור השירותים לחברים. בשיתוף עם מנהל הכספים והנהלת החשבונות, נפתח מערכת בקרה תקציבית שתאפשר מעקב שוטף אחר ההוצאות וההכנסות בכל ענף. נשתף את הציבור בנתונים ובשיקולים התקציביים באופן שקוף, כדי שכולם יבינו את האתגרים והפתרונות.